Comience su negocio de servicio de atención al cliente: ¡le ayudamos!
El servicio de atención al cliente es uno de los principales sectores comerciales, y quizá, al que muchos le tengan miedo, porque no todos los clientes son fáciles.
Si su meta es comenzar un negocio de atención al cliente, ¡no se asuste! Quizá no sea lo más fácil, pero nunca nadie ha dicho que emprender sea fácil.
Con la intención de darle recursos, documentarle y darle ideas creativas de nombres, y de cómo aprender a usar a su favor múltiples herramientas, este artículo es para usted, emprendedor que admiramos y que aplaudimos por su determinación.
¿Listo para empezar a aprender?
Negocios de servicio de atención al cliente: pilar y base del comercio mundial
Si existe un sector que nunca pasará de moda, es el de las empresas de servicio de atención al cliente. Y es que si nos ponemos a observar, no hay, no existe una sola empresa o compañía que no tenga al menos un equipo de atención al público.
El contacto vendedor-comprador o vendedor-cliente siempre existe, de una u otra manera, porque de clientes es de lo que viven todas las empresas. Sin embargo, cabe destacar que ciertos negocios son esencialmente de atención al cliente.
Farmacias, clínicas médicas, perfumería, cualquier tipo de venta, desde móviles hasta ropa, pasando por servicios de taxi y establecimientos de comida lidian directamente con el público.
Y a usted, como mente de negocios al emprender en este nicho, esta es la buena noticia: su negocio nunca pasará de moda.
Principales sectores de atención al cliente
Si aún no ha decidido en qué sector quiere invertir y consolidar su negocio, considere estos 5 sectores, porque nunca dejarán de existir:
- Comida: restaurantes, panaderías, pastelerías y cafés nunca dejarán de existir por mucho que puedan cambiar los conceptos y temáticas. Y aunque la comida es lo principal, que le reciban con una sonrisa, le digan precios de forma clara y le hagan sentir cómodo mientras está allí, nunca tendrá precio.
- Salud: los hospitales, clínicas privadas y farmacias deben contar con una atención al cliente sensible y dispuesta. Tristeza, angustia, frustración y miedo son algunas de las emociones presentes en quienes acuden a estos lugares, y soluciones prontas y un buen trato puede mejorarlo todo.
- Moda: el servicio al cliente en ventas de ropa, zapatos o perfumes es primario. Estar bien asesorado, conocer las tendencias y aconsejar desde lo profesional ayudando al cliente a que se sienta y se vea bien es la mejor estrategia de venta.
- Banca privada: la atención al cliente en las instituciones bancarias debe ser transparente, directa y comprensible, pues al lidiar con dinero es muy fácil perder la confianza, y esto llevará a la pérdida de usuarios inmediatamente.
- Bienes raíces: es un tipo de negocio que mueve sumas grandes de dinero cada segundo, y su atención al público debe ser fiable, específica y sincera. Al buscar precios, presupuestos y el sueño de un lugar propio, se habla de expectativas donde la paciencia es clave.
De igual forma, puede pensar en hostelería, seguros y construcción, pues son también negocios de servicio de atención al cliente.
Tipos de servicios de atención al cliente: funcionalidad según su negocio
El tipo de servicio al cliente puede variar según el tipo de negocio que elija, por lo que es clave que sus puntos de contacto generen conexión y confianza en el consumidor sin necesidad de mostrar urgencia o desesperación.
- Servicio cara a cara: es apto y necesario en cualquier tipo de empresa, pues genera confianza, interacción y un espectro amplio de lo que el cliente busca o desea y que el vendedor debe generar.
- Servicio telefónico: se usa como medio de comunicación personalizada al cliente. Es muy común en empresas de apuestas, bienes raíces, hotelería y turismo.
- Servicio de comunicación inteligente:implementando las redes sociales permite la comunicación masiva a todo el público que consuma de este negocio o marca. Herramientas como Instagram, canales de Telegram o Whatsapp son esenciales en los tiempos actuales. Aplica para todo tipo de negocio.
- Servicio proactivo: es aquel que se da cuando la empresa busca al cliente. Se ve mucho en pruebas gratis de perfumes, degustación de comida e incluso, el permitir que los clientes usen el producto, como lo hace Samsung en sus tiendas con los teléfonos móviles.
- Servicio reactivo: para este servicio al cliente existen los call centers. Está presente en el sector de la industria eléctrica, finanzas y banca. Usualmente es para quejas o reclamaciones, pues es el cliente quien contacta a la empresa.
Lo que genera un buen servicio al cliente: pasos para mantener clientes satisfechos
Si bien es cierto que no siempre el cliente tiene la razón, es responsabilidad de la empresa buscar soluciones y ofrecer alternativas. Por eso, se debe saber que esto es lo que debe ocupar a los negocios de atención al público.
- Resolver preguntas o dudas
- Dar facilidades
- Ir directo al grano
- Ser honesto sin ser maleducado
- Identificar la necesidad del consumidor y dar soluciones
- Dar asistencia postventa
- Tomarse el tiempo necesario en cada cliente
- Solventar reclamos o problemas
- Conocer información como fechas, precios, promociones, descuentos
De esta forma, y si se cumple todo lo de arriba, su negocio obtendrá
- Confianza
- Clientes fieles y felices
- Mayores ventas
- Recomendación de voz a voz
- Longevidad
- Expansión y crecimiento físico
Estadísticas que del servicio al cliente: impacto y beneficios de una buena atención al público
- Cuando una persona recibe una buena atención como cliente, lo hará saber a un promedio de 6 personas, mientras que si el servicio es malo lo sabrán mínimo 14.
- El 70% de los compradores vuelven a donde los atendieron de forma amable.
- Un 68% del servicio al cliente aún se hace por medio de llamadas telefónicas.
- Udemy Academy alcanzó 97% de buena reputación solo por su alto índice de su buen servicio al cliente.
- El 35,4% de la población británica asegura que el servicio al cliente en el sector de energía es el peor del país.
- De acuerdo a un estudio hecho por Zendesk, el 80% de la población Millenials es leal a sus marcas favoritas, prefiriendo las redes sociales como canal de atención y contacto.
- Alrededor del 92% de los clientes son retenidos por una empresa con buen servicio de atención al cliente, según Aberdeen.
- A partir de 2020 se registró un aumento de 17% en cuanto a compradores que gastarán más, incluso en precio, si se les atiende bien según estudio de American Express.
- Según Business Insider, una mala experiencia al cliente requiere de 12 experiencias positivas para recuperar el cliente.
Mejores marcas de acuerdo a su servicio de atención al cliente
Marcas como Netflix, Amazon y Coca-cola y Samsung se conocen entre otras cosas, por su buen servicio al cliente. Sin embargo, muchos otros negocios resaltan por ello, y ya que estos de aquí arriba todos los conocemos, le traemos las claves de estas empresas que triunfan:
- Zappos: se dió a conocer como una tienda online de venta de zapatos que inicia en el 2001, cuando no existía ninguna red social. Su enfoque es hacer feliz al cliente, y teniendo dentro de sus famosos 10 valores “ser humilde”. Permite devoluciones durante 365 días.
- Nestlé: a pesar de que no tiene contacto directo con sus clientes, su interacción con sus consumidores mediante redes como Instagram o YouTube es envidiable, y esto le ayuda a conocer y ganar clientes a su vez, sin decir que sus recetas son geniales ¿no?
- Wal-Mart: aparte de sus precios, y sus cómodos espacios, Wal-Mart siempre está ganando clientes porque sus usuarios describen que le resuelven sus problemas con “empatía”. Ejemplo a seguir, ¡tome nota!
- El Corte Inglés: resalta como una empresa española que permite distintos tipos de pago, facilidades de financiación, amplio periodo de devoluciones. Al ser una marca que se maneja con grandes empresas y ofrece una amplia gama de productos, el buen servicio a su público lo hace una opción certera.
Business Name Generator: generador de nombres para empresas de atención al cliente
Las herramientas para lograr más en menos tiempo no se detienen y todos los días se crea una nueva, por eso, y a fin de ayudarle a encontrar múltiples opciones para su negocio, le recomendamos que use Business Name Generator, un generador de nombres para empresas de atención al cliente, entre otras.
Visitando https://businessnamegenerator.com/es/ Business Name Generator su pantalla le mostrará una barra de búsqueda y varias pestañas en la parte superior. ¿Qué debe hacer? Debe escribir tres, o cuatro palabras relacionadas al tipo de negocio que desea y presionar “generar”.
Nuestro generador de nombres le dará opciones al instante. ¿Ventajas de usar el generador de nombres para empresas de atención al cliente BNG?
- Es gratuito.
- Posee un total de 19 idiomas en los que también puede probar a crear un nombre le permite guardar sus opciones de nombres favoritos .
- Puede comprobar si el dominio web de ese nombre está disponible
- Posee filtro de búsqueda por industrias .
- Tiene artículos creativos que sirven de guías al elegir o crear un nombre.
25 ideas de nombres creativos para su negocio de atención al cliente
Como sabemos que los negocios de atención al cliente son todos, le ofrecemos una lista variada de nombres creativos según su necesidad.
5 ideas de nombres creativos para cadenas hoteleras
- Hoteles Nuevo Horizonte
- Cadena hotelera Westline
- Hoteles OCEANICA
- Lago Sol Hoteles&Resort
- Seascape Hotels
5 ideas de nombres para farmacias
- Farmacia Salud Vital
- Farmacia Vida Natural
- Cadena de Farmacias MedLab
- Farmacias El Samán
- Farmacias Casa Grande
5 opciones de nombres para supermercados
- Supermercados Trento
- Versal+ Hipermercado
- Fresco Supermercados
- Supermercado Donatti
- Arabesco Supermarket
5 nombres creativos para su perfumería
- 8Senses Perfumeria
- Fructis
- Lilas’nLove Perfumes
- Perfumeria Essencial
- Pinkohs! Perfumeria y Accesorios
5 nombres para su negocio de venta de ropa y calzado
- Attitude Moda Urbana
- Handellá Shoes
- Atte: su
- Calzados Zona34
- Rottertahn Moda Masculina
Consejos para lidiar con clientes difíciles en el servicio al cliente
Si bien las empresas viven de sus consumidores, y a pesar de que sea estrella en su servicio al cliente, no puede complacer siempre a todos. Pero, puede dar una experiencia que haga que esa persona tenga una buena imagen de su marca.
No hay un curso para lidiar con clientes exigentes, pero le dejamos algunas estrategias que siempre funcionan:
- ESCUCHE a la persona. Entienda cuál es su problema, si el producto, la factura, el envío, el precio, lo que sea, deje que desahogue y se explique.
- Agradezca que se haya tomado tiempo para reclamar, y ofrezca alternativas de solución.
- Pregúntele qué piensa como cliente que sería la solución ideal a su problema.
- Pida disculpas en nombre de su negocio o para el que trabaja.
- Hágale saber de los canales de atención al cliente.
- Comunique al equipo con el que trabaja lo que sucedió para evitar situaciones iguales.
- Haga seguimiento del caso y verifique que se soluciona.
- Nunca se olvide de preguntar si necesita algo más.
Es importante recordar que el 83% de las recomendaciones se hacen voz a voz, y que esto solo cuesta un buen trato y tiempo pues es la mejor estrategia de marketing para su empresa.
¡Trátelos bien! Incluso, si no son clientes aptos de su empresa recomiéndeles empresas similares para que estén satisfechos. Twitter suele ser el primero en hablar al hacer muy malos comentarios.