Como Nomear sua Marca e Conquistar seu Público-alvo
Zelar pelo cliente é tão importante quanto conquistá-lo, e esse é o papel de uma empresa de atendimento ao cliente. Esse é um tipo de negócio B2B, ou seja, business-to-business. Em português, a expressão quer dizer que se trata de negócios entre duas empresas.
Para montar uma empresa de atendimento ao cliente é preciso se colocar no lugar do consumidor e se questionar o seguinte: o que você espera do atendimento das empresas que mais consome?
Entre tantos pontos importantes, algumas funções dessas companhias são:
- Tirar dúvidas e resolver problemas com agilidade;
- Oferecer atendimento cuidadoso e personalizado;
- Estar disponível em diversos canais;
- Construir e cultivar um relacionamento estreito com os clientes;
- Entregar mais do que o esperado pelos consumidores.
Pronto para encontrar o melhor nome para o seu negócio? Seja bem-vindo ao Business Name Generator. Aqui você encontrará muitas informações preciosas e poderá acessar gratuitamente nosso gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente.
Quais são os 3 Pilares de um Bom Atendimento ao Cliente que Toda Empresa deve Ter?
Antes de encontrarmos o nome perfeito para sua empresa, vamos conversar sobre alguns aspectos fundamentais que ela deve ter. Para que um atendimento seja, de fato, excelente, ele deve se basear em alguns pilares. E é deles que vamos falar nessa seção!
Agilidade
Como cliente, o que você espera de uma empresa quando está de frente com um problema? Com certeza, uma das primeiras respostas que surgem à sua mente é: agilidade.
Esse é um pilar extremamente importante para o sucesso dos seus clientes. Portanto, a resposta deve ser rápida.
Em um mundo onde tudo está se transformando em instantâneo, as pessoas não possuem mais tempo e paciência para esperar longos prazos.
Eficiência
De nada adianta ser apenas rápido, se você não resolver o problema do cliente. Sabemos que nem todas as questões se solucionam com um estalar de dedos, mas a empresa precisa se mostrar solícita e interessada em resolver as questões do cliente.
Nesse caso, é o pilar da eficiência tem duas vertentes: capacidade de resolução, e ainda, bom tom em seu atendimento. Ser eficiente também significa respeitar o cliente e tratá-lo com educação em todos os momentos.
Presença
Grandes empresas costumam dificultar o acesso do cliente. Pense em uma companhia aérea. Você raramente consegue acessá-los de outra forma que não seja por e-mail ou 0800. E ainda assim a resposta costuma demorar para chegar.
Empresas que terceirizam essa função, contratando uma empresa de atendimento ao cliente, devem estreitar o caminho e facilitar o acesso do consumidor. Para isso, é necessário se fazer presente em diferentes canais.
Com esses pilares em mente, ficará mais fácil para usar nosso gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente. Continue conosco até o fim deste guia.
Quais os Diferentes Tipos de Atendimento ao Cliente?
Existem diferentes tipos de atendimento ao cliente, e cada um deles serve para uma situação específica. Nem toda empresa precisa oferecer todos os tipos mencionados na tabela abaixo, isso vai depender do porte da companhia.
De qualquer forma, uma empresa de atendimento ao cliente precisa ter domínio dos diferentes formatos e, claro, saber exatamente o que indicar para as companhias que procurarem por seus serviços.
| Conceito | Ponto principal | |
|---|---|---|
| Básico | Esse tipo de atendimento pode ser executado por humanos ou robôs, ele tem o objetivo de resolver os problemas simples com muita agilidade. | Soluciona questões superficiais rapidamente;Diminui a fila de espera. |
| Robotizado | Como o nome sugere, é um atendimento feito por robôs. Ele dispensa a necessidade de interação humana, já que é programado para resolver questões simples. | Oferece mais agilidade e praticidade no atendimento;Gera economia de mão de obra. |
| Humanizado | Feito por humanos, esse atendimento coloca uma pessoa à disposição do cliente e é, sem dúvida, a forma mais apreciada pela maioria deles. | Oferece personalização no atendimento ao cliente;Encanta os clientes porque eles se sentem ouvidos. |
Definindo propósito e público-alvo
Agora que você já tem algumas teorias e conceitos em mente, é fundamental entender outros pontos que vão determinar o sucesso da sua empresa.
Nossa equipe quer te entregar um conteúdo completo para você encontrar o nome perfeito para sua companhia. E, para isso, precisamos falar de propósito e público-alvo.
Propósito de marca:
Por que sua empresa de atendimento ao cliente existe? Se você ainda não sabe responder essa pergunta, dificilmente conhece o propósito da sua marca.
Saber que forma você quer que sua empresa impacte a vida do seu cliente e, consequentemente, o mundo, é indispensável para construir um bom nome.
Quando você tem um propósito de marca definido, consegue destacar seu diferencial desde o nome da empresa.
Público-alvo:
Podemos dizer que se trata de um grupo de pessoas com potencial para se tornar cliente. Esses consumidores possuem características parecidas e demonstram interesse no que você oferece.
Entender quem é seu público-alvo é fundamental para criar um bom nome para sua empresa. Como você vai acertar na comunicação com seus consumidores se você não souber quem são eles? É preciso estudo e pesquisa de mercado para definir o seu.
E como isso importa para a escolha de um bom nome?
Depois de definir os conceitos acima, você terá ainda mais informações preciosas sobre sua empresa. Entenda que é com esses dados em mãos que você chegará em um nome de sucesso para o seu negócio.
Quando você conhece a essência e propósito da sua empresa, ficará mais fácil encontrar palavras-chave que resumam seus: valores, serviços e diferenciais. Assim, é possível criar um nome que converse diretamente com seus clientes em potencial.
Essas palavras poderão ser usadas no nosso gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente, como explicaremos ao fim deste guia.
Quais Empresas Lideram o Ranking de Atendimento ao Cliente no Brasil?
Em 2019, o Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) divulgou os resultados de uma pesquisa realizada no país: o Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente. Foram entrevistadas mais de 6 mil pessoas em 149 cidades de todos os Estados.
Abaixo, você confere as cinco melhores – e também piores – empresas quando o assunto é atendimento ao cliente. Você pode estudá-las para aprender seus pontos fortes, assim como o que não fazer com as empresas dos seus clientes.
| Melhores empresas | Pontuação | Piores empresas | Pontuação | |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Natura | 80,87 | Saraiva.com | 29,27 |
| 2º | Renault | 80,19 | Enel (RJ) | 38,92 |
| 3º | O Boticário | 79,13 | Supervia | 40,09 |
| 4º | Coca Cola | 78,61 | Claro NET TV | 40,17 |
| 5º | Netflix | 78,4 | iFood | 40,25 |
Como usar o Gerador de Nomes para Empresas de Atendimento ao Cliente?
Usar nosso gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente é muito simples. Basta inserir suas palavras-chave na barra de pesquisa no topo dessa página e apertar em “gerar”. Depois disso, uma janela com milhares de opções se abrirá.
Esses resultados são gerados pelo algoritmo inteligente, que usa as palavras fornecidas para entregar sugestões relacionadas com seu ramo e propósito. Quanto mais originais e exclusivas elas forem, mais autêntico serão os nomes gerados para você.
Você ainda pode aplicar filtros de pesquisa, salvar suas opções preferidas e checar a disponibilidade de domínio. Todas as funcionalidades são gratuitas e você pode gerar novos nomes quantas vezes quiser.
Sugestão de palavras-chave para empresas de atendimento ao cliente: cliente, consumidor, parceiro, comunidade, atendimento, cuidado, zelo, ajuda, suporte, apoio, sucesso, time, agente, conselheiro, consultor, especialista, perito, resultado, solução, entre outras.
20 Melhores Ideias para sua Empresa
Nada melhor do que colocar todo conhecimento em prática. Para mostrar como nossa ferramenta funciona, usamos as seguintes palavras-chave no gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente:
“sucesso, zelo, cuidado, perito, atendimento, conselheiro”
Confira 20 ideias de nomes que foram inspirados nos resultados entregues pela nossa ferramenta inteligente:
Nomes com complementos
- Tática – Sucesso em Atendimento
- Minuciosa Zelo – Atendimento ao Cliente
- Leal – Soluções ao Cliente
- Peritos – Atendimento ao Cliente
- Fraterna – Atendimento Humanizado ao Cliente
- Estreita – Sucesso em Atendimento
- Exata – Soluções ao Cliente
Nomes simples
- Zeloso
- Aprimore
- Magistral
- Inteligível
- Otimiza
- Concisa
- Galante
Nomes com combinações
- RoboMagno
- SignificAtivo
- Resultágil (Resultado + Ágil)
- ConciZelo (Conciso +Zelo)
- VeloZelo (Veloz + Zelo)
- AtendiMaster (Atendimento + Master)
Como Escolher o Melhor Nome para sua Empresa de Atendimento ao Cliente?
Agora que você já sabe usar o nosso gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente, está na hora aprender a selecionar as melhores opções. Para ser único e memorável, o nome escolhido deve seguir alguns critérios básicos.
Confira nossa lista abaixo para saber escolher os melhores entre as milhares de opções entregues pela nossa ferramenta.
1. Simplicidade
Simples não significa clichê. Um nome pode ter todas as características de simplicidade e, ainda assim, ser marcante. Um nome simples é aquele que não complica a vida do cliente, ou seja, ele deve ser fácil de escrever e, principalmente, pronunciar.
Evite nomes com uma grafia complicada, muitas consoantes ou diversas letras pouco usadas no nosso alfabeto, como k, y e w. Em relação à pronúncia, o nome precisa ter boa sonoridade, ser fácil de falar e agradável de ouvir de primeira.
Outro aspecto da simplicidade é a aparência do nome. Símbolos e números, por exemplo, costumam dificultar a leitura e compreensão em um primeiro momento. Ele precisa ser visualmente agradável e facilmente compreendido.
2. Memória
Um bom nome deve ser memorável. A simplicidade, mencionada acima, facilita esse critério. Porém, existem outras formas de ajudar um nome a ser memorável.
Uma delas é a rima. O nome, VeloZelo, tirado da lista acima é um exemplo disso. A rima da junção dessas suas palavras tornam esse nome fácil de ser lembrado.
Isso também pode acontecer com duas palavras separadas para compor um nome, apenas tome cuidado de não criar um nome muito extenso para sua marca. Quando você optar por duas palavras, o ideal é que elas sejam curtas.
Outra forma de criar um nome memorável é fazendo uso de aliteração, que nada mais é do que a repetição de fonemas consonantais ou sílabas. Ou seja, uma sequência de palavras que possuem a mesma letra ou sílaba.
Isso é bem comum em trava-línguas, como “o rato roeu a roupa do rei de Roma”. Em um nome empresarial, você pode fazer isso com duas palavras, por exemplo.
3. Personalidade
Por último, mas igualmente importante, um nome único precisa ter personalidade. Se você não quer ser só mais uma empresa de atendimento ao cliente no meio da multidão, capriche na definição do seu propósito.
O nome da marca deve expressar sua personalidade, seus valores e sua essência. Escolha um nome que mostre o seu diferencial, conte seu significado nas entrelinhas e ainda ressalte seu posicionamento ao público-alvo.
Esperamos que esse guia tenha ajudado a resolver suas dúvidas. Selecionamos as melhores informações para te entregar um artigo completo. Além de, claro, fornecer o gerador de nomes para empresas de atendimento ao cliente gratuitamente para você sair desse guia com o nome ideal para o seu negócio.