Генератор названий для IT поддержки

-Andrey Kalmykov

время чтения 1 мин.

методология

Генератор названий для техподдержки: функции и особенности

Техническая поддержка, в кратком виде называемая техподдержкой, является комплексом услуг, выполняемым для развития какого-либо определенного продукта. К примеру, это могут быть коммерческие или некоммерческие созданные сервисы, а также сайты. Техподдержка требуется для решения возникающих трудностей при работе с представленным продуктом, причем ее функцией не является обучение пользователей. 

Чтобы не потеряться на фоне конкурентов, перед каждым бизнесом, открываемым в этой сфере, стоит задача по выбору легко запоминающегося наименования. Для быстрого получения разнообразных подходящих вариантов можно воспользоваться генератором названий для техподдержки. 

Как работает техподдержка? 

Поддержка клиентов является важнейшим этапом в развитии современного клиентоориентированного бизнеса. Именно к ней предъявляются достаточно жесткие требования. Поддержка должна быть оперативной, качественной, доступной для клиентов с мобильных устройств и желательно круглосуточной. В случае обращения пользователя специалисты из службы техподдержки обязаны выяснить нюансы возникшей проблемы, быстро найти и предложить способы ее решения, а также дать подробные рекомендации по дальнейшему предотвращению появления неполадок.

В современной интернет-индустрии для получения технической поддержки могут использоваться следующие способы: 

• горячая телефонная линия; 
• общение с консультантами через электронную почту, работающие чаты и разные формы контактов; 
• общение с консультантами через представительства компании, присутствующие в социальных сетях; 
• общение с сотрудником любым способом, который является наиболее удобным для непосредственного клиента. 

Техническая поддержка по телефону и электронной почте сегодня является устаревшей и в основном используется клиентами, которым достаточно сложно разобраться в устройстве чата или в создании тикета. Поддержка в чате может выполняться оператором или специальным запрограммированным ботом, выдающим ответ на типичные задаваемые вопросы или инструкции по ключевикам. 

Лучшим вариантом является совмещение оператора и бота с кнопкой переключения между ними. В этом случае возможно получение ответов даже при отсутствии операторов на месте. Но многие люди все же предпочитают задавать вопросы реальным консультантам, вникающим в суть возникшей проблемы.

Примером отличной техподдержки является чат, расположенный на сайте хостинга Hostiq. Операторы этого сервиса работают круглосуточно и предоставляют консультации по любым вопросам. Например, это могут быть вопросы по оплате услуг или просьба о помощи в решении каких-либо проблем после ее проведения. На сайте размещаются статьи-инструкции с пошаговым выполнением действий, на которые оператор может предоставить ссылку.

В панели клиента есть возможность создания тикета, но обычно чата с операторами и присутствующей базы знаний достаточно для решения разнообразных вопросов, связанных с использованием хостинга.

 Основные признаки качественной техподдержки:

• наличие базы знаний с подробными размещенными инструкциями;
• круглосуточный чат с живыми работающими операторами, которые помогают быстро решить любой возникший вопрос;
• возможность создания тикета в панели клиентов.

Виды техподдержки 

В настоящее время техническая поддержка пользователей классифицируется следующим образом: 

• help desk – поддержка через специальные автоматизированные системы или тикеты по используемой схеме «клиент – специалист»; 
• service desk – департамент по оказанию многоуровневой поддержки, к примеру, через созданную службу операторов. 

Service desk является единой точкой контакта. Это может быть горячая линия по установленному стационарному телефону или вся созданная структура поддержки, состоящая из штата специалистов, отделов и работающих подразделений. 

Helpdesk является упрощенным контактом с каким-либо узким специалистом. Это может быть действующая форма обратной связи, работающая по времени от 9 до 18 часов. 

Линии техподдержки 

В технической поддержке со сложной организацией service desk можно выделить разные ступени. Например, это разделение трудовых обязанностей, ограждение узких специалистов от каких-либо общих вопросов или выполняемое распределение нагрузки по профильным кадрам: 

• Первая линия L1: на этом уровне от техподдержки не требуется применения каких-либо специальных знаний. В этом случае в систему поступает заявка о возникшей проблеме в виде письма, телефонного звонка или сообщения от пользователя. 
• Вторая линия L2: второй уровень технической поддержки работает с более сложными поступающими заявками, причем уточняется то, чего не хватает для решения возникшего вопроса. Инженеры этой линии являются более квалифицированными по сравнению с обычными сотрудниками поддержки. 
• Третья линия L3: третьим уровнем поддержки являются эксперты системы, которые решают самые сложные проблемы. Они обладают более глубокими знаниями и имеют отличные навыки программирования. 
• Четвертая линия L4: проблема в этом случае не решается командой L3 и передается разработчикам, которые регистрируют, тестируют и расставляют приоритеты. 

По статистике, 80% поступающих запросов успешно решаются именно на первом уровне поддержки L1. Стоимость разных типов техподдержки L1, L2 и L3 является разной и зависит от сложности рассматриваемого вопроса. 

Специфика техподдержки

Выполняемая поддержка коммерческих и некоммерческих продуктов может быть бесплатной, осуществляемой на какой-либо срок по подписке, платной или имеющей специальные условия. Сложная техподдержка может передаваться производителем продукта на аутсорсинг в виде привлечения каких-либо сторонних специалистов и организаций.

Платная техподдержка может предоставляться на определенный срок по указанной цене и включать следующие оказываемые услуги:

• проведение круглосуточного мониторинга;
• круглосуточная техническая поддержка;
• техническая помощь с выездом специалиста на место;
• резервное копирование и аварийное восстановление.

Часто служба техподдержки организуется для обслуживания сотрудников компании внутри действующей организации. Например, это необходимость помощи при неполадках с компьютерной техникой или проблемы с программным обеспечением.

Альтернативным вариантом для некоммерческих продуктов является поддержка через пользовательские сообщества с привлечением к работе самых активных пользователей за разные бонусы и вознаграждения. Этот вид является гибким и результативным в плане работы, благодаря более простому фидбэку в виде групп форумов и сообществ.

Название для бизнеса по IT-поддержке клиентов

Для компании по техподдержке требуется легко запоминающееся название, которое должно быть узнаваемым. Процесс создания имени может состоять из следующих шагов: 

1. Обдумывание своих идей. При этом продумываются те слова, которые наиболее подходят компании. Например: «Решения», «Консалтинг», «Технология» и «Поддержка». Они близко связаны с открываемым бизнесом. Целью является составление списка названий или имен, приходящих на ум при мыслях о своей компании. Для более легкого выполнения такой задачи может использоваться генератор названий техподдержки. 

2. Составление списка идей. При анализе своих появляющихся идей необходимо удалить все трудно запоминаемые наименования. Краткий список вопросов, который просматривается для сокращения полученных наименований: 

• Является ли имя простым и запоминающимся? 
• Название легко произносится вслух? 
• Отличается ли выбранный вариант от конкурентов? 
• Не присутствуют ли в названии часто используемые слова или клише? 

3. Обращение к аудитории. При наличии нескольких отличных вариантов названия техподдержки можно обратиться с вопросом об актуальности имени к потенциальным клиентам или специалистам, работающим в этой сфере. 

4. Проверка доступности имени. Для получения информации о том, используется ли выбранное наименование, можно выполнить его быстрый поиск в интернете.

Признаки хорошего имени для техподдержки

Правильное имя для компании по техподдержке обязательно легко запоминается, поэтому предпочтение должно отдаваться коротким и созвучным наименованиям. Еще одной актуальной проблемой является патентная чистота. В соответствии с законами нашей страны, нельзя зарегистрировать компанию с именем, которое уже является созданной торговой маркой. 

Процедура регистрации выполняется в Роспатенте, причем пренебрежение этим правилом может привести к получению судебного иска и долгим разбирательствам. По этой причине очень важной является проверка своих идей на патентную чистоту. Для этого может использоваться генератор названий для техподдержки.

Выбранное имя для компании не должно приводить к появлению каких-либо негативных эмоций у потенциальных клиентов, поэтому не рекомендуется использование формулировок с двойным смыслом. Также не допускается в имени пренебрежение или негативизм. При отсутствии уверенности в правильности ассоциаций рекомендуется проведение тестирования среди целевой аудитории.

Еще одним важным признаком нормального имени для своего бизнеса по техподдержке клиентов является лаконичность. Каждое наименование должно быть проверено на легкость восприятия и простую читаемость. В нейме не могут присутствовать какие-либо сложные слоги, замысловатые словосочетания и фонемы с трудным произношением.

Успешное наименование располагает всеми перечисленными признаками. По этой причине при разработке подходящего имени обязательно соблюдается этапность, причем на начальном этапе используются все полученные названия, которые постепенно отсеиваются и модифицируются.

Как проверить доступность имени? 

Уникальность является обязательным правилом при утверждении названия для своей техподдержки. Точное копирование или повторение чужого нейма не допускается. В противном случае это грозит появлением юридических претензий и длительными судебными разбирательствами. 

Узнать о доступности наименования для открываемой компании можно с помощью генератора названий для техподдержки. Для этого на сайте в поисковую строку вписывается желаемое имя и нажимается кнопка «Поиск». Умная система обязательно покажет, не зарегистрировано ли похожее доменное имя в интернете. Полученный отрицательной ответ указывает на высокую вероятность того, что выбранный вариант подходит для регистрации. 

Идеи названий для техподдержки 

Лучшие сервисы техподдержки пользователей 

Актуальные сервисы по состоянию на 2022 год: 

1. Юздеск – омниканальный сервис, который принимает вопросы и заявки от многочисленных пользователей в едином окне из 12 разных каналов связи. 

Это – электронная почта, действующий чат сайта, разные соцсети и мессенджеры. Сервис позволяет проанализировать результаты и отследить, насколько быстро решается возникшая проблема клиента. 

Возможности:

• автоматизация работы, формирование ежедневных отчетов, создание шаблонов ответов и многое другое;
• управление общением, назначение исполнителей и быстрое распределение задач между ними;
• проведение анализа результатов;
• интеграция с другими популярными сервисами, например, возможность подключения к программе Mango Office.

2. Омнидеск – сервис техподдержки с базой знаний, используемый многими известными компаниями. 

Например, это служба доставки СДЭК и телеканал Дождь. Связь с клиентами выполняется через электронную почту, социальные сети и мессенджеры, а также через виджет, расположенный на сайте. Преимуществами сервиса являются большое количество функций, удобная панель для работы с обращениями и возможность использования приложения. 

Возможности:

• несколько каналов связи с клиентами;
• обработка и удобное управление сообщениями;
• оптимизация рабочего процесса и удобная настройка уровней доступа для сотрудников;
• возможность проведения анализа успеваемости сотрудников.

3. Zoho – набор из нескольких десятков сервисов для бизнеса с возможностью интеграции с другими ресурсами. 

Преимуществом является наличие бота для автоматических ответов клиентам, возможность использования удобного планировщика задач, а также большое количество разных инструментов, расположенных в одном окне. 

4. Userecho – простой софт для малого и среднего бизнеса, состоящий из 4 модулей.

Возможностями сервиса являются многоканальный хелпдеск, наличие базы знаний, форум для отзывов и действующий чат. При необходимости возможна интеграция с внешними сервисами. 

5. Yeahdesk – омниканальная система для техподдержки и сбора поступающих заявок, которая позволяет принимать обращения от пользователей из совершенно разных каналов связи. 

Возможности сервиса:

• проведение работы с клиентами в одном окне;
• ускоренная обработка поступающих обращений;
• аналитика нагрузки каналов и определение скорости ответа сотрудников;
• разделение прав доступа для работающих операторов.

Представленный сервис работает в реальном времени и объединяет разные мессенджеры, групповые чаты, соцсети, онлайн-чаты и электронную почту. Инструмент отлично подходит для быстрой обработки большого потока заявок, поступающих от пользователей.

Зачем нужен генератор названий для техподдержки?

Придумывание уникального оригинального имени является достаточно непростой задачей из-за большого количества разных сервисов, работающих в этой сфере. Для упрощения задачи может использоваться программа, работающая на основе искусственного интеллекта, которая называется генератором названий для техподдержки. 

Инструмент генерирует уникальное имя буквально за несколько минут. Работа сервиса является очень простой и требует введения нескольких слов, на основе которых будут подобраны подходящие наименования. В этом случае сразу будет проведена проверка на совпадения с уже созданными именами. С помощью генератора проверяется доступность доменного имени, что актуально при создании персонального сайта или страницы в соцсетях.

С помощью этого сервиса любой человек может сгенерировать подходящее имя для своей компании по техподдержке. При этом необязательно использование вариантов наименований в том виде, в котором их предлагает генератор. Полученные варианты могут быть основой для дальнейшей необходимой трансформации. Это приводит к сокращению времени работы над созданием подходящего имени.

Чем наш генератор названий для техподдержки лучше других инструментов?

Наш генератор отличается удобством, высокой скоростью работы и простотой. От пользователя всего лишь требуется заполнение одного поля, а все остальное программа делает самостоятельно. При этом отсутствует необходимость в самостоятельном поиске удачных словосочетаний или долгом подборе нужных слов. Генератор работает не только с русскоязычными сайтами, но и позволяет создать название для международного бизнеса.

Использование представленного инструмента не требует применения каких-либо особых знаний, причем пользователю не придется запоминать расположение разделов этой программы. Основным требованием является только введение нескольких ключевых слов в указанное поле. Установка программы не нужна, так как манипуляции проводятся на смартфоне или прямо на сайте. В этом случае также нет необходимости в приобретении лицензионной версии программы.

Генератор доступен для использования в любое удобное время. При работе с ним также можно сохранить подходящие варианты названий или отложить задачу на некоторое время. При необходимости можно вернуться к программе снова и сгенерировать необходимые имена, с последующим выбором подходящих вариантов.

Советы по созданию уникального имени для техподдержки

Придумывание уникального наименования для бизнеса возможно с помощью изучения опыта других компаний, включения воображения и использования генератора названий для техподдержки клиентов. В организации этой работы могут помочь следующие советы:

1. Изложение своих мыслей на бумаге. Интересные наименования могут приходить на ум совершенно спонтанно, поэтому должны обязательно записываться. В этом случае также возможно создание заметки и запись своей идеи в смартфоне.
2. Составление списка из 10 наиболее удачных наименований и проверка доступности каждого варианта с помощью поисковых систем. При наличии хотя бы частичного совпадения рекомендуется отказ от предложенного имени.
3. Ограничение использования большого количества слов. Выбираемое имя не должно быть длинным или слишком объемным. При наличии более чем 3 слов наименование будет тяжело восприниматься клиентами.
4. Изучение конкурентов, необходимое для понимания того, каким должно быть название компании. Рассмотрение плюсов и минусов каждого варианта и выделение его значимых особенностей значительно упрощают процесс подбора имени. Также это способствует пониманию места в нише и позволяет определить перспективы развития своего бизнеса.
5. Использование генератора названий для техподдержки дает возможность автоматизировать и упростить работу по выбору подходящего имени. В этом случае первые наименования, подобранные программой, могут использоваться для повторной генерации.